Miscellanees.net - blog prolixe pub, marketing & conso, high tech, innovations - Mot-clé - novlangue2023-11-09T22:14:23+00:00urn:md5:e7ec1fbd7729b619d22bab365af406cbDotclearLa Poste, son obligation de service public, sa novlangue...urn:md5:d67e83004b31722d6ca21cd61770547f2010-12-30T08:51:00+01:002010-12-30T22:01:37+01:00Capucine CousinMarketing & consoCoup de gueuleLa Postenovlangue <p><img src="https://blog.miscellanees.net/public/.courrierposte_m.jpg" alt="courrierposte.JPG" title="courrierposte.JPG, déc. 2010" /></p>
<p>(teasing: promis, le billet suivant sera plus funky :)</p>
<p>Un petit désagrément administratif sans importance, mais quelque peu
ubuesque, assez révélateur. J'ai reçu cet étrange courrier cette semaine,
m'annonçant dans un style administratif inimitable que :</p>
<p>1/ ils n'avaient pas pu envoyer un courrier que j'avais posté une dizaine de
jours avant car</p>
<p>2/ celui-ci avait été malencontreusement <del>bousillé</del> déchiré (en
<strong>novlangue</strong> cela donne <em>"Correspondance détériorée
accidentellement dans le Service Postal par notre matériel
d'oblitération"</em>)</p>
<p>3/ Et de fait, ils m'ont gentiment retourné ledit courrier déchiré, avec une
petite lettre d'excuses (<em>"Nous vous présentons nos excuses pour cet
incident"</em>, etc etc)</p>
<p>4/ Avec aucun semblant de solution ou de réparation, même pas un timbre
joint. Juste une demi-solution, une invitation à joindre le <em>"service
consommateurs"</em> au 36 31. Lequel service s'est avéré (bien sûr)
injoignable, tout comme le numéro du centre de tri de Bercy indiqué en en-tête
de courrier. CQFD.</p>
<p>Bilan: j'y ai perdu un simple timbre certes... Et du temps. En plus, il
s'agissait d'un chèque, dont le destinataire est heureusement compréhensif :)
Mais quels auraient été mes recours s'il s'agissait d'un règlement de facture
urgente, de loyer, ou d'impôts ? La Poste n'a-t-elle pas une sorte
d'"obligation de service public" à honorer - en l'occurrence que les courriers
qui lui sont confiés arrivent à bon port ?</p>
<p>La question mérite d'être posée d'autant que, d'ici quelques jours, La Poste
va connaître une petite révolution, avec l'<strong>ouverture à la concurrence
du service courrier</strong> (pour les courriers de moins de 50 g). Une
conversion imminente qui semble s'effectuer dans la douleur pour La Poste, pour
la gestion de ses équipes, comme le raconte <a href="http://www.mediapart.fr/journal/france/171210/la-poste-stress-purges-et-petits-conseils-manageriaux">
cet article très document</a>é publié par <em>Médiapart</em>.</p>