J'y consacre une pleine page dans les Echos d'aujourd'hui (articles là et là, consultables
gratuitement à partir de demain vendredi), cette initiative assez innovante, et
même gonflée en termes de com' institutionnelle. La SNCF a
ouvert en décembre dernier Débats-Sncf,
une "plateforme de dialogue" avec les internautes.
L'initiative était à priori un simple test, la SNCF a pourtant décidé de la
pérenniser... Gonflée parce que cela impliquera pour l'entreprise publique
d'assumer, en direct sur ce site, en cas de crise, par exemple une nouvelle
grève... C'est en tous cas une première, et d'autres entreprises pourraient
bientôt suivre, dans la lignée de Dell, précurseur en la matière, avec son
excellente plateforme Dell
IdeaStorm, ouverte il y a un an.
Allez y jeter un coup d'oeil, cela vaut vraiment le coup. Avec plein de
petites innovations qui créent une nouvelle manière de dialoguer avec
l'internaute/usager/client. La grande étant que cette plateforme basée sur le
modèle de Digg, qui repose sur la solution Feedback 2.0, permet de faire remonter
automatiquement les questions plébiscitées (par un système de vote) par les
internautes. C'est à ces questions plébiscitées que répondent les
interlocuteurs de la SNCF, "experts" dans divers domaines, allant du
responsable des lignes de TGV au "simple" contrôleur.
Evidemment, j'y suis allée de ma petite question en tant qu'usagère, je vous
dirai dans quelques jours de laquelle il s'agit... Pour l'instant, elle est
bien placée dans les votes - j'espère y avoir une réponse ! A suivre
donc.